保定银行“百姓银行”2023纪实（四）

•        保定银行认真践行实施暖心经营理念，不断提升金融服务质效，将服务温度从厅堂延伸到百姓家中，为群众提供了温暖贴心的保行服务。

         近日，保定银行东风路支行接到了一位女士的电话诉求，称其家中九旬老人忘记存折取款密码，因老人腿脚不便，无法来银行办理业务，向支行人员寻求解决办法。支行员工了解情况之后，立刻安排工作人员进行上门服务，严格按照上门服务流程，帮助九旬老人成功办理存折密码重置业务。在服务过程中，支行员工专业、细致、周到的服务得到了客户及邻里的高度称赞。

         一名老年客户步履蹒跚地走进高开区支行营业大厅。大堂经理上前搀扶老人到客户等候区坐下，并询问老人需要什么帮助。原来老人打算将装了满满一兜子的零币存进银行。支行马上安排办理，支行副行长亲自动手，大家齐心协力，全程站着清点，经过近1个多小时，一共清点一角硬币1300余枚。员工们贴心耐心的真诚服务，得到了老人的连连称赞。次日，这位老人再次来到支行，成功办理了一笔定期储蓄业务。

         一名客户到清苑支行开通手机银行业务。在尽职调查环节，客户含糊称开通手机银行仅限日常使用，在业务办理中，客户多次查看手机，且连续两次输错银行卡密码，支行副行长发现可疑情况后认真询问客户职业、开卡用途等相关信息，经过仔细研究发现，该客户于近期有多次异常行为，经得允许后，大堂经理查看了其购物记录，基本确定这是典型的网络刷单行为。经过员工们的耐心解释和仔细分析，客户终于意识到自己可能遭遇了电信诈骗，并感谢支行工作人员的及时提醒，避免了财产损失。

         保定银行将始终坚持以客户为中心，努力提升服务水平，积极推行适老化服务，真正做到业务“走出去”，服务“送到家”，不断提升客户体验度、满意度，以实际行动做百姓身边的暖心银行。