电子银行部开展银行卡及电子银行业务专题培训

• 为不断提高全行银行卡及电子银行业务水平、更好地服务客户，电子银行部于6月27日至8月20日，对全行柜面人员进行了三期10场的业务知识培训，参训人员达400余人次。

  培训期间，电子银行部精心准备、合理安排，采取分期分批的培训方式组织了多场专题讲座。第一期培训以IC卡业务为重点，内容主要包括IC卡业务介绍、管理办法及操作规程讲解、IC卡电子现金账户的管理与使用、IC卡的发卡管理、特殊业务处理和风险防范等；第二期培训以网上银行业务知识为重点，内容涵盖了个人网银和企业网银操作、网银常见问题解析和风险防范等；第三期培训以网银后台管理端操作为重点，从企业网银的开户管理入手，边演示边讲解，直观形象，对网银后台管理端的使用和注意事项做了详细讲解，力求使网上银行后台管理规范化、合规化、安全化。尤其是，8月6日至14日，该部针对部分支行网银掌握程度稍差的柜员，分五批次对近40人进行了面对面、手把手的现场指导，并对客户在网银使用中常见的问题及解决方法做了重点讲解。

  此次培训通过现场测试、讨论交流、实战演练等方式，不仅提高了支行临柜人员的银行卡及各项电子银行业务操作水平，而且进一步加强了全行的业务风险防范意识。